DIGITAL &
E-BUSINESS

Además de ser elementos clave en la comunicación y el contacto con el cliente o el público objetivo, los sitios web y las informaciones ligadas a su frecuentación también constituyen datos fundamentales en el seguimiento de su estrategia.

La segmentación cada vez más fuerte de los sitios web y de los públicos meta, impone, en efecto, una definición precisa de la audiencia, que difiere de acuerdo con la naturaleza del sitio web, institucional, comunitario o comercial.

Una encuesta con visitantes de una pagina web permite optimizar el contenido y volverlo más atractivo y operacional. En este sentido, proponemos especialmente a los actores del comercio electrónico entender la experiencia de navegación, con el fin de hacerlo más eficiente y cada vez más próximo a los usuarios.

Evaluación de un sitio web: una pluralidad de objetivos

Nuestra metodología para este tipo de estudios le permite definir de una manera más rápida y a menor precio :

• el perfil de los visitantes del sitio web (perfil sociodemográfico, usos, actitudes y comportamientos),

• las razones que llevar a conectarse y los hábitos de uso del sitio web,

• la imagen que los usuarios se forjan del sitio web,

• el nivel de satisfacción global y detallado sobre la pagina web,

• las actitudes futuras en cuanto al sitio web (intenciones de visitarlo de nuevo),

• las intenciones de recomendarlo a otra persona.

Evaluación de un sitio web: modo operatorio

• El principio: se invita a los visitantes de su página web, a través de un pop-in colocado en algunas páginas, a contestar a una encuesta de 4 a 5 minutos. El cuestionario se aloja en nuestro servidor.

• Tamaño de la muestra: de acuerdo con la frecuentación de su sitio web, se fija alcanzar una muestra de 300 a 800 internautas.

• Resultados en 3 niveles:

• Perfil detallado a través de las características sociodemográficas, uso, comportamiento en Internet, etc.
• La experiencia con el sitio web (satisfacción, imagen, etc…),
• El comportamiento real en el sitio web (recorrido, tiempo pasado, fuente, etc.).

• Plazos para la realización: la puesta en marcha del estudio puede efectuarse entre 3 y 5 días. La duración de la encuesta es de una a tres semanas. Se le entregan los resultados analizados una semana después del cierre de la encuesta.