RETAIL & SHOPPER

El consumidor se ha vuelto más exigente con respecto a la distribución y más sensible en cuanto al origen de los productos y a las marcas que compra. Conocer bien a sus clientes y entender los comportamientos en su punto de venta y en sus zonas de clientela potencial resulta entonces primordial.

En este sentido, le proponemos estudios de tipo Retail y Shopper con el fin de proporcionarle los elementos necesarios para aprehender estas dimensiones claves.

Principales objetivos

El estudio tiene por objetivo definir el perfil de los clientes del punto de venta y su adecuación con el perfil de la zona de clientes potenciales.

• Perfil desde un punto de vista sociodemográfico: sexo, edad, ocupación…,

• Perfil desde un punto de vista actitudinal con respecto a las compras y a las marcas,

• Perfil desde un punto de vista comportamental: motivos de frecuentación, importe gastado, tiempo utilizado, frecuencia de visita, tiendas de la competencia frecuentadas…,

• Perfil según el nivel de compromiso con su negocio: los clientes incondicionales, los frágiles, los perdidos…

Finalmente, el interés principal de este tipo de estudios consiste en elaborar el balance de evaluación de su punto de venta, y más particularmente:

Evaluar la situación de su punto de venta en la zona de clientes potenciales,

Evaluar la satisfacción global y detallada,

Identificar a los clientes: ¿cuál es el ratio de clientes que presentan un riesgo comercial? ¿Quiénes son?

Definir los mecanismos que se deben activar para garantizar la fidelidad de los clientes que presentan un riesgo comercial, y al mismo tiempo, recompensar a aquellos que demuestran compromiso y fidelidad.

En términos de metodología, elaboramos una encuesta cara a cara en el lugar de venta (a la salida de las cajas). De este modo, entre 400 y 800 entrevistas pueden ser realizadas en el punto de venta.